お客様の個人情報に関する
プライバシーポリシー
一般社団法人嬬恋村観光協会（以下、「当協会」といいます。）は
「つまごいパノラマレンタサイクル」事業（以下、「当事業」といいます。）
を運営していく上で
個人情報の重要性を認識し、その保護の徹底を図ることが最大の責務と考え
お客様への安心・信頼感を提供するために以下の方針を定め
全従業者に周知徹底を図り、個人情報の保護に努めます。
なお、当協会は、個人情報のみならず、法人その他の団体のお客様に関する情報についても
個人情報と同様に適正に取り扱いいたします。
1.法令等の順守について
当協会は、個人情報保護の実現のため、個人情報の保護に関する法律、各省庁ガイドライン
その他関連する法令等を順守いたします。
2.個人情報の取り扱いについて
当協会は、個人情報の取り扱いについて、業務実態に応じた個人情報保護のための管理体制を
確立するとともに、当協会の規程等に従い適切かつ慎重に取り扱いいたします。
(1) 個人情報の取得について
当協会は、個人情報の取得にあたっては、利用目的を明確にした上で
Web 等の画面、申込書等の書面、口頭等の方法で
適法かつ公正な手段を用いて取得いたします。
また、当事業の提供者または共同利用者から取得する場合、及び
合併その他の事由による事業の承継に伴い取得する場合があります。
なお、お客様との電話応対時においては
ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容等の正確な把握、今後のサービス向上のために
通話を録音させていただく場合があります。
(2) 個人情報の利用・提供について
当協会は、個人情報を厳正に管理し、その利用・提供においては
法令に基づく場合を除き、本人の同意を得た目的の範囲内でのみ利用いたします。
また、第三者への提供を利用目的とする場合は
当該第三者の範囲を特定して明示いたします。
3.安全管理のための措置について
(1) 当協会は、安全管理措置の実施その他の個人情報の適正な取り扱いの確保のため
従業者に対し、必要な教育研修を実施いたします。
(2) 当協会は
各種商品・当事業の販売・受付業務、アフターサービス業務、料金関連業務、
マーケティング業務その他業務において
個人情報の取り扱いの全部又は一部を委託する場合がございます。
この場合、当協会は、個人情報を適正に取り扱うと認められるものを選定し
委託契約において、安全管理措置、秘密保持、再委託の条件
その他の個人情報の取り扱いに関する事項について適正に定め
必要かつ適切な監督を実施いたします。
4.従業者および委託先の監督について
(1) 当協会は、安全管理措置の実施その他の個人情報の適正な取り扱いの確保のため
従業者に対し、必要な教育研修を実施いたします。
(2) 当協会は
各種商品・当事業の販売・受付業務、アフターサービス業務、料金関連業務、
マーケティング業務その他業務において
個人情報の取り扱いの全部又は一部を委託する場合がございます。
この場合、当協会は、個人情報を適正に取り扱うと認められるものを選定し
委託契約において、安全管理措置、秘密保持、再委託の条件
その他の個人情報の取り扱いに関する事項について適正に定め
必要かつ適切な監督を実施いたします。
5.個人情報保護に関するマネジメントシステム（コンプライアンス・プログラム）
の継続的改善について
当協会は、個人情報保護に関するマネジメントシステム（コンプライアンス・プログラム）を
常に最良の状態に維持するため、継続的な見直しおよび改善に努めます。
個人情報の取り扱いについて
1.個人情報の適正な取り扱い
(1) 当協会は、当事業の提供等にあたり
個人情報として取り扱う情報については、適法かつ公正な手段によって取得し
漏えい、滅失又はき損の防止その他の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。
2. 個人情報の利用目的
(1) 当協会は、サービスの提供等にあたり、次の利用目的の達成に必要な範囲内で
下記（2）に記載の個人情報を取り扱いいたします。
なお、当協会はお客様との当事業に関する契約が終了した後においても
上記の利用目的の範囲内で個人情報を利用することがございます。
個人情報の利用目的_利用する個人情報
①当事業の提供・保守、アフターサービスの提供
ご利用料金等の計算・請求等
その他関連する業務実施のため
②当協会及び連携事業者
（個人情報の第三者提供先及び共同利用者を含む）の
商品・サービス・キャンペーン・イベント等
（宣伝・広告を含む）のご案内、及び
サービス・キャンペーン等に付帯する
商品・景品等の発送のため
③ご意見・ご要望・お問い合わせ等への
対応のため
④ご利用状況の分析、お客様満足度向上等の
各種施策実施のための
分析・検討及び当該施策の効果測定
商品・サービス企画のための
情報収集・分析
サービス品質等改善のための
情報収集・分析
その他各種分析・調査実施のため
⑤不正契約・不正利用・不払いの発生防止
および発生時の調査・対応のため
→下記（2）①～⑥に記載の個人情報
→下記（2）①、②、④に記載の個人情報
→下記（2）①～⑥に記載の個人情報
→下記（2）①～⑥に記載の個人情報
→下記（2）①～⑥に記載の個人情報
(2) 当協会は、次の個人情報を上記（1）に記載の利用目的のために利用いたします。
①氏名・住所・生年月日等の情報
氏名住所生年月日電話番号メールアドレス運転免許証、パスポート等の本人確認書類に記載された情報 等
②ご契約内容、ご利用料金等に関する情報
ご契約タイプ種別、契約締結年月日等のご契約内容に関する情報
ご請求金額・お支払状況等のご利用料金に関する情報等
③お支払方法等の情報
お支払方法、クレジットカード番号、ＩＣカード情報等
④お申込みいただいたサービス内容に関する情報
各サービスのご利用履歴アンケート調査・モニター調査等に関する情報 等
⑤その他
申込み受付履歴、ご意見・ご要望・お問い合わせ等の内容等
各種サービスの提供等に付随して取得した情報
⑥位置情報
ご利用された自転車の走行経路情報 等
(3) 当協会が他の事業者から委託された業務を実施するにあたって取り扱う個人情報については
当該業務の実施に必要な範囲内で取り扱いいたします。
(4) 当協会は、次の各号のいずれかに該当すると認める場合は
本人の権利利益に最大限の配慮を払いつつ
利用目的以外の目的のために個人情報を取り扱うことがございます。
①法令に基づく場合。
②人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合。
③公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために
特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合。
④国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が
法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、
本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合。
(5) 当法人は、当事業の提供に際して発生した事故等に対する各種補償サービスの提供等のために
以下の情報を提供することがございます。
①第三者提供する個人情報
上記（2）①、②、④、⑤、⑥に記載の個人情報
②第三者提供先
当法人の利用規約に掲載の保険会社
③第三者提供の利用目的
当事業の提供に際して発生した事故等に対する各種補償サービスの提供等のため
(6) 当法人は、上記（1）～（5）の規定に関わらず
次の各号のいずれかに該当すると認める場合は
本人の権利利益に最大限の配慮を払いつつ、個人情報を第三者に提供することがございます。
①本人から同意を得た場合。
②法令に基づく場合。
③人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合。
④公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって
本人の同意を得ることが困難である場合。
⑤国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が
法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって
本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合。
3. 共同利用
(1) 共同利用対象の個人情報
(2) 上記 2. (2) ①～⑥に記載の個人情報
(3) 共同利用者の範囲
株式会社ドコモ・バイクシェア
サイクルシェアリングサービスの提供主体となる提携事業者
(4) 上記個人情報の管理について責任を有する者の名称
一般社団法人嬬恋村観光協会
4.個人情報の開示・訂正等
(1) 当協会は、各当事業のご契約状況等のお問い合わせ、個人情報に関する訂正等のお問い合わせについては
各当事業の運営事務局にて受付いたします。
なお、受付にあたってはお客様本人であることおよび
代理人（法定代理人または本人から委任された代理人をいいます。以下同じ。）によるお問い合わせの場合は
適正な代理人であることを確認させていただきます。
(2) 当協会は、お客様本人(または代理人)から、本人に関する個人情報の開示の求めがあった場合には
運営事務局にて遅滞なく対応いたします。
(3) 当協会は、お客様本人（または代理人）から
本人に関する個人情報の訂正等（訂正、追加もしくは削除又は利用の停止もしくは第三者への提供の停止）の
求めがあった場合には遅滞なく調査を行います。
この場合において、当該求めに係る個人情報の内容が事実でない場合
その他当該個人情報の取り扱いが適正でないと認められる場合は、遅滞なく訂正等を行います。
（訂正等のお申出は、各当事業の運営事務局までお願いいたします。）
なお、当協会は訂正等の求めがあった場合においても、法令等の規定に基づき
当該求めに係る個人情報の全部又は一部について、訂正等を行わないことがあります。
(4) 当協会は、個人情報の本人(または代理人)から、本人に関する個人情報の訂正等の求めがあった場合には
運営事務局にて遅滞なく対応することといたします。
5.アクセスログの収集とその利用について
本サイトでは、よりよいサービスの提供を目的として
Google Analytics を用いて本サイトへのアクセス情報を収集しています。
このため、一部のページにおいて Google Analytics から提供される Cookie を使用しています。
なお、この情報が、2（2）に規定する個人情報と関連づけられる事はありません。
また、本サイトを経由して Google Analytics により収集されたデータは
Google 社のプライバシーポリシーに基づいて管理されており
当協会は Google Analytics のサービス利用による一切の損害について責任を負わないものとします。
Google Analytics による Cookie の使用に関する説明
および Cookie により収集される情報について詳しくお知りになりたい方は
Google Analytics のサービス利用規約およびプライバシーポリシーをご確認ください。
6.個人情報の取り扱いに関する相談窓口
当協会の個人情報の取り扱いにつきまして、ご意見・ご要望等がございましたら
下記相談窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
個人情報問合せ窓口
郵送でのお問い合わせ
〒377-1524群馬県吾妻郡嬬恋村大字鎌原710番地136
(一社)嬬恋村観光協会
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